Impressum

Anbieterinformationen und Kontaktangaben für das unter nelvako.com bereitgestellte Online-Angebot.

Elektronische Kontaktaufnahme

Für Fragen zu Bestellungen, Produkten, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Erstattungen, Datenschutz oder Produktsicherheit steht insbesondere die E-Mail-Adresse ordersupport@nelvako.com zur Verfügung.

E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Öffnungszeiten des Kundenservice

• Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
• Samstag: 10:00–16:00 Uhr
• Sonntag: geschlossen

Die angegebenen Servicezeiten beziehen sich auf die am Kontaktstandort geltende Ortszeit. Nachrichten können auch außerhalb dieser Zeiten übermittelt werden; die Bearbeitung erfolgt während der genannten Servicezeiten.

Verantwortung für Inhalte

Die Inhalte von nelvako.com werden mit dem Ziel bereitgestellt, Produkt-, Bestell- und Serviceinformationen verständlich und nachvollziehbar darzustellen. Gesetzlich zwingende Rechte und Informationspflichten bleiben hiervon unberührt.

Externe Verweise

Soweit externe Internetseiten verlinkt werden, dienen diese Verweise der ergänzenden Information. Für Inhalte und Verfügbarkeit externer Angebote ist der jeweilige externe Anbieter verantwortlich.

Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, welche personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit nelvako.com verarbeitet werden können, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Rechte betroffene Personen nach den anwendbaren Datenschutzvorschriften besitzen.

1. Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Nutzung von nelvako.com und für personenbezogene Daten, die insbesondere bei einer Bestellung, Kundenanfrage, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung, Produktsicherheitsanfrage oder Nutzung eines Kundenkontos verarbeitet werden.

2. Arten personenbezogener Daten

3. Cookies und ähnliche Technologien

nelvako.com kann Cookies, lokale Speichertechnologien und vergleichbare technische Verfahren verwenden. Dabei wird zwischen technisch notwendigen Funktionen und optionalen Analyse- oder Marketingfunktionen unterschieden.

Technisch notwendige Funktionen

Technisch erforderliche Funktionen können insbesondere zur Bereitstellung des Warenkorbs, zur sicheren Nutzung des Checkouts, zur Speicherung einer Spracheinstellung, zur Sitzungsverwaltung und zur Abwehr technischer Missbrauchsversuche eingesetzt werden.

Optionale Technologien

Technologien für Reichweitenanalyse, Marketing, Personalisierung oder vergleichbare optionale Zwecke werden nur eingesetzt, soweit hierfür eine geeignete Rechtsgrundlage besteht.

Ist eine Einwilligung erforderlich, sollen entsprechende Technologien erst nach der aktiven Auswahl des Nutzers aktiviert werden. Optionale Kategorien können abgelehnt werden.

Eine erteilte Einwilligung kann über die Cookie-Einstellungen der Website mit Wirkung für die Zukunft geändert oder widerrufen werden.

4. Zwecke der Verarbeitung

Personenbezogene Daten können insbesondere für folgende Zwecke verarbeitet werden:

• Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen;
• Durchführung von Zahlungen und Erstattungen;
• Übermittlung von Waren an die angegebene Lieferadresse;
• Bereitstellung von Bestell- und Versandinformationen;
• Bearbeitung von Widerrufen und Rückgaben;
• Bearbeitung von Reklamationen;
• Beantwortung von Kundenanfragen;
• Bearbeitung von Produktsicherheitsanfragen;
• Aufrechterhaltung der technischen Sicherheit;
• Erkennung und Vermeidung von Missbrauch oder Betrug;
• Erfüllung gesetzlicher Dokumentationspflichten;
• Durchführung optionaler Analyse- oder Marketingmaßnahmen, soweit hierfür eine gültige Einwilligung oder andere zulässige Grundlage besteht.

5. Rechtsgrundlagen nach der DSGVO

6. Empfänger und Weitergabe

Personenbezogene Daten werden nur soweit weitergegeben, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich oder rechtlich zulässig ist.

Mögliche Empfängerkategorien können insbesondere sein:

• Zahlungs- und Kartenabwicklungsdienste;
• Hosting- und technische Dienste;
• Lager- und Logistikdienste;
• Versand- und Zustelldienste;
• IT- und Sicherheitsdienste;
• Behörden oder andere berechtigte Stellen, soweit eine gesetzliche Verpflichtung besteht.

7. Internationale Datenübermittlung

Aufgrund der internationalen Struktur einzelner technischer, zahlungsbezogener oder logistischer Abläufe können Daten in Staaten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt oder dort verarbeitet werden.

Soweit die DSGVO anwendbar ist, erfolgt eine solche Übermittlung auf Grundlage eines nach der DSGVO zulässigen Übermittlungsmechanismus, beispielsweise eines anwendbaren Angemessenheitsbeschlusses, geeigneter vertraglicher Garantien oder einer anderen gesetzlich vorgesehenen Grundlage.

8. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungs- und Nachweispflichten bestehen.

• Bestell- und Zahlungsinformationen können im Rahmen gesetzlicher Dokumentationspflichten länger aufbewahrt werden.
• Servicekommunikation kann gespeichert werden, soweit dies für die Bearbeitung und Dokumentation erforderlich ist.
• Einwilligungsbasierte Daten werden bis zum Widerruf oder bis zum Wegfall des jeweiligen Zwecks verarbeitet.
• Technische Protokolldaten werden nur in dem für Betrieb und Sicherheit notwendigen Umfang gespeichert.

9. Rechte der betroffenen Person

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können insbesondere folgende Rechte bestehen:

• Recht auf Auskunft;
• Recht auf Berichtigung;
• Recht auf Löschung;
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung;
• Recht auf Datenübertragbarkeit;
• Recht auf Widerspruch;
• Recht auf Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft;
• Recht auf Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Datenschutzanfragen können an ordersupport@nelvako.com übermittelt werden.

10. Schutz personenbezogener Daten

Für die Verarbeitung personenbezogener Daten werden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen vorgesehen. Hierzu können beispielsweise verschlüsselte Datenübertragung, Zugriffsbeschränkungen, Sicherheitsüberprüfungen und technische Missbrauchsschutzmaßnahmen gehören.

11. Änderungen der Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich rechtliche Vorgaben, technische Funktionen oder tatsächliche Verarbeitungsvorgänge ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf dieser Website bereitgestellte Fassung.

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Bedingungen regeln Bestellungen über nelvako.com für Verbraucher mit Lieferadresse in Deutschland. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für Bestellungen von Waren über nelvako.com, soweit keine abweichende individuelle Vereinbarung getroffen wurde.

Das Warenangebot richtet sich im Rahmen dieser deutschen Richtlinien an Verbraucher mit Lieferadresse in Deutschland. Vertragssprache für dieses Angebot ist Deutsch.

2. Nutzerkonto und Website-Nutzung

Soweit ein Kundenkonto angeboten wird, ist der Nutzer dafür verantwortlich, seine Angaben aktuell und richtig zu halten und Zugangsdaten vor unbefugter Nutzung zu schützen.

Die Nutzung der Website darf nicht zu rechtswidrigen, betrügerischen oder sicherheitsgefährdenden Zwecken erfolgen.

Wartungsarbeiten, technische Störungen oder Sicherheitsmaßnahmen können vorübergehend zu einer eingeschränkten Verfügbarkeit einzelner Funktionen führen. Bereits bestehende gesetzliche Rechte werden dadurch nicht aufgehoben.

3. Produkte, Bestand und Preise

Die jeweilige Produktseite enthält die für das konkrete Angebot maßgeblichen Informationen, insbesondere Produktbezeichnung, Variante, Produktmerkmale, Preis und Verfügbarkeitsstatus.

Produktbilder dienen der Produktdarstellung. Abweichungen in der Farbwahrnehmung können unter anderem durch Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung oder Aufnahmebedingungen entstehen.

Der vor Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag ist für die Bestellung maßgeblich. Versandkosten werden vor Absenden der Bestellung angezeigt.

Sollte ein bestellter Artikel entgegen der ursprünglichen Anzeige nicht verfügbar sein, wird dem Kunden nicht ohne Zustimmung ein anderer Artikel berechnet oder zugesendet.

4. Bestellung und Zahlung

Die Darstellung eines Artikels im Shop informiert über das verfügbare Angebot. Vor Absenden einer Bestellung kann der Kunde die in den Warenkorb gelegten Artikel, Mengen, Varianten, Anschriften und Zahlungsinformationen überprüfen und erforderliche Änderungen vornehmen.

Über eine eindeutig als kostenpflichtige Bestellung gekennzeichnete Bestellschaltfläche wird die Bestellung übermittelt.

Eine automatische Eingangsbestätigung dokumentiert den Eingang der Bestellung. Die Annahme der Bestellung kann anschließend durch eine entsprechende Bestätigung oder durch die Bearbeitung und Versendung der Ware erfolgen.

Unterstützte Zahlungsmethoden: Visa und Mastercard.

Einzelheiten enthält die Zahlungsrichtlinie .

5. Versand

Die Bearbeitung einer Bestellung vor Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Nach Versand beträgt die Transportzeit für Deutschland in der Regel 7–15 Werktage.

Bearbeitungszeit und Transportzeit werden getrennt ausgewiesen. Daraus wird in diesen Richtlinien keine neue pauschale maximale Transportzeit gebildet.

Weitere Informationen: Versandrichtlinie .

6. Stornierung einer Bestellung

Für noch nicht versandte Artikel kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung angefragt werden.

1. Anfrage bevorzugt per E-Mail an ordersupport@nelvako.com übermitteln und die Bestellnummer angeben.
2. Der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus wird geprüft.
3. Ist der Artikel noch nicht versandt und kann die Stornierung umgesetzt werden, wird die Stornierung entsprechend verarbeitet.
4. Nach bestätigter Stornierung wird die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen zur ursprünglichen Zahlungsart veranlasst.

Nach Ablauf von 24 Stunden kann geprüft werden, ob eine Stornierung technisch noch möglich ist. Befindet sich die Ware bereits im Versandprozess, kann eine Unterbrechung der Warenbewegung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend die anwendbaren Widerrufs- und Rückgaberechte nutzen.

Die 24-Stunden-Regel für die operative Bestellstornierung beschränkt keine gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte.

7. Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Informationen zu Rückgabefrist, Rücksendung, Produktmängeln, Umtausch und Erstattung finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie .

Die gesetzliche Widerrufsbelehrung ist gesondert unter Widerrufsbelehrung abrufbar.

8. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, Cookies, Rechtsgrundlagen und Nutzerrechten enthält die Datenschutzerklärung .

9. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Für Bestellungen, die über das für Deutschland angebotene Online-Angebot abgeschlossen werden, gilt deutsches Recht, soweit eine solche Rechtswahl zulässig ist.

Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen, die aufgrund des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers anwendbar sind, bleiben unberührt.

Bei einem Anliegen kann sich der Kunde zunächst an ordersupport@nelvako.com wenden, damit der Sachverhalt geprüft werden kann. Gesetzliche Rechtsbehelfe werden dadurch nicht eingeschränkt.

10. Änderungen dieser Bedingungen

Diese Bedingungen können für zukünftige Bestellungen angepasst werden, wenn sich rechtliche Anforderungen, Funktionen des Online-Angebots oder tatsächliche Bestellabläufe ändern.

Für bereits abgeschlossene Bestellungen bleibt grundsätzlich die zum maßgeblichen Zeitpunkt geltende Fassung relevant, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.

11. Haftung

Gesetzlich zwingende Haftungsansprüche werden durch diese Bedingungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

Kunden sollten Liefer- und Kontaktdaten vor Abschluss einer Bestellung sorgfältig prüfen. Wird nach der Bestellung ein Fehler festgestellt, sollte der Kundenservice möglichst früh informiert werden.

12. Geistiges Eigentum

Texte, Bilder, Produktdarstellungen, grafische Elemente, Markenkennzeichen und sonstige geschützte Inhalte von nelvako.com dürfen nur im Rahmen gesetzlicher Erlaubnisse oder mit entsprechender Berechtigung genutzt werden.

13. Kontakt

Widerrufsbelehrung

Diese Widerrufsbelehrung beschreibt das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzbestellungen von Verbrauchern.

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

2. Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung des Widerrufsrechts ist eine eindeutige Erklärung über den Entschluss erforderlich, den Vertrag zu widerrufen.

Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail oder schriftlich übermittelt werden.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist.

3. Folgen des Widerrufs

Bei einem wirksamen Widerruf werden die im Zusammenhang mit dem widerrufenen Kauf erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen zurückerstattet.

Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei nelvako eingegangen ist.

Bei Kaufverträgen über Waren kann die Rückzahlung, soweit gesetzlich zulässig, zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Kunde einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Mehrkosten, die ausschließlich dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine teurere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht über die Kosten der Standardlieferung hinaus erstattet werden.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nicht zulässig etwas anderes vereinbart wird.

4. Rücksendung

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.

Für berechtigte Rückgaben aus Deutschland ist eine kostenfreie Rücksendeoption vorgesehen.

Um die passende Rücksendeanweisung zu erhalten und die Rücksendung einer Bestellung korrekt zuzuordnen, kann sich der Kunde an ordersupport@nelvako.com wenden.

5. Rücksendeadresse

Für eine kostenfreie Rücksendung sollte vor dem eigenständigen Versand die vorgesehene Rücksendeanweisung angefordert werden, damit unnötige eigene Versandkosten vermieden werden können.

6. Wertersatz

Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz kann relevant werden, wenn ein darüber hinausgehender Umgang zu einem Wertverlust geführt hat.

7. Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht kann in gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein, beispielsweise bei Waren, die eindeutig nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt oder personalisiert wurden.

Ob eine solche Ausnahme besteht, richtet sich nach dem konkreten Produkt und den gesetzlichen Voraussetzungen.

8. Muster-Widerrufserklärung

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert den Ablauf bei Rückgabe, Umtausch, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln und Erstattungsanfragen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. Rückgabefenster

Verbraucher können Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt im Rahmen der anwendbaren Widerrufs- und Rückgaberegelungen zurückgeben, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.

2. Mögliche Rückgabegründe

Eine Rückgabe, Ersatzlieferung oder andere Abhilfe kann insbesondere in folgenden Fällen relevant sein:

• Widerruf innerhalb der 14-tägigen Frist;
• falsch gelieferter Artikel;
• beschädigt eingetroffener Artikel;
• Produktmangel;
• Transportschaden;
• Produkt weicht wesentlich von der bestätigten Bestellung ab;
• sonstige gesetzlich vorgesehene Fälle.

3. Rückgabeanfrage

1. Eine E-Mail an ordersupport@nelvako.com senden.
2. Bestellnummer, betroffenen Artikel und den Grund der Anfrage angeben.
3. Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware können Fotos zur schnelleren Einordnung hilfreich sein.
4. Die Anfrage wird anhand des Kundenanliegens und Bestellstatus geprüft. Die Bearbeitung einer solchen Anfrage erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
5. Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, werden die vorgesehenen Rücksendeinformationen bereitgestellt.

4. Rücksendeadresse

Vor dem selbstständigen Versand einer Rückgabe sollte die vorgesehene Rücksendeanweisung angefordert werden, damit eine kostenlose Rücksendeoption genutzt und die Sendung korrekt einer Bestellung zugeordnet werden kann.

5. Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren

6. Zustand der Ware

Die Ware sollte nach Möglichkeit vollständig und mit vorhandenem Zubehör zurückgesendet werden.

Wenn die Originalverpackung noch verfügbar ist, kann sie für einen sicheren Rücktransport verwendet werden. Das Fehlen der Originalverpackung allein beseitigt ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht.

Ein gesetzlich zulässiger Abzug kann nur relevant werden, wenn die Ware durch einen Umgang an Wert verloren hat, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht.

7. Beschädigte oder falsche Ware

Wird eine falsche, beschädigte oder mangelhafte Ware geliefert, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden.

Je nach konkretem Sachverhalt können gesetzliche Ansprüche beispielsweise auf Nacherfüllung, Ersatz, Preisanpassung, Rückabwicklung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung bestehen.

Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig vom freiwilligen Ablauf dieser Rückgaberichtlinie.

8. Umtausch

Ein Umtausch kann über den Kundenservice angefragt werden. Ob ein direkter Austausch möglich ist, hängt insbesondere von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.

Ist ein direkter Austausch nicht möglich, kann die ursprüngliche Ware nach den anwendbaren Bedingungen zurückgegeben und eine neue Bestellung aufgegeben werden.

9. Erstattungsfälle

Eine Erstattung kann insbesondere erfolgen bei:

• bestätigter Stornierung eines noch nicht versandten Artikels;
• berechtigter Rückgabe innerhalb des 14-tägigen Rückgabefensters;
• beschädigter oder mangelhafter Ware;
• falscher Lieferung;
• sonstigen gesetzlich vorgesehenen Erstattungsansprüchen.

10. Ablauf einer Erstattung

1. Anfrage mit Bestellnummer einreichen.
2. Anliegen und Bestellstatus werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft.
3. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erfolgt die Rücksendung nach den bereitgestellten Informationen.
4. Bei Erstattungen aufgrund eines wirksamen Widerrufs gelten die in Ziffer 11 genannten gesetzlichen Rückzahlungsfristen und Zurückbehaltungsrechte. In anderen berechtigten Erstattungsfällen erfolgt die Freigabe nach Eingang bzw. nach der jeweils erforderlichen Prüfung.
5. Die Erstattung wird grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart abgewickelt.

11. Erstattungszeit

Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei nelvako eingegangen ist.

Bei Kaufverträgen über Waren kann die Rückzahlung, soweit gesetzlich zulässig, zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Kunde einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Unabhängig davon werden freigegebene Erstattungen intern in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen zur ursprünglichen Zahlungsart veranlasst. Diese interne Bearbeitungsangabe verlängert keine gesetzlich zwingende Rückzahlungsfrist.

Nach der Veranlassung kann die tatsächliche Gutschrift vom Zahlungsinstitut abhängen. Die vollständige Verbuchung kann je nach Zahlungsweg insgesamt etwa 5–10 Werktage beanspruchen. Diese technische Bank- oder Zahlungsdienstleisterlaufzeit betrifft die Verbuchung nach Veranlassung der Rückzahlung und ändert nicht den Zeitpunkt, zu dem nelvako die Rückzahlung veranlassen muss.

12. Stornierung vor Versand

Für einen noch nicht versandten Artikel kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung angefragt werden.

Wird die Stornierung bestätigt, wird der entsprechende Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt.

Befindet sich die Ware bereits in der Versandbewegung, ist eine logistische Unterbrechung möglicherweise nicht mehr möglich. Der Kunde kann in diesem Fall nach Erhalt die anwendbaren Widerrufs- und Rückgaberechte nutzen.

13. Kontakt

Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie beschreibt Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Transportzeit, grenzüberschreitende Abwicklung, Tracking und den Umgang mit verspäteten oder beschädigten Sendungen.

1. Liefergebiet

Die in dieser Richtlinie dargestellten Versandbedingungen gelten für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland.

Das deutsche Versandangebot gilt nicht automatisch für Lieferadressen außerhalb Deutschlands.

Insbesondere Lieferungen nach Österreich, Schweiz, Liechtenstein, Frankreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Polen, Dänemark, Italien oder in andere Staaten sind nicht Bestandteil der hier beschriebenen deutschen Versandbedingungen, sofern im Checkout nicht ausdrücklich eine entsprechende Lieferung angeboten wird.

2. Versandkosten und Versandart

Die für eine konkrete Bestellung anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb bzw. Checkout angezeigt.

3. Bearbeitungszeit

Vor Übergabe in den Versandprozess wird eine Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit beschreibt die Vorbereitung einer Bestellung vor Versand und ist nicht Bestandteil der nachfolgend genannten Transportzeit.

4. Transportzeit

Nach Versand beträgt die Transportzeit für Deutschland in der Regel 7–15 Werktage.

Wochenenden, gesetzliche Feiertage oder außergewöhnliche Ereignisse im Transportnetz können den tatsächlichen Verlauf einer Sendung beeinflussen.

5. Grenzüberschreitende Abwicklung und Zoll

Waren können im Rahmen der Bestellabwicklung grenzüberschreitend transportiert werden.

Für die über diese deutsche Versandregelung angebotenen Produkte ist die Preisgestaltung so vorgesehen, dass regulär anfallende Zoll- oder Einfuhrabgaben im Zusammenhang mit der vorgesehenen Lieferabwicklung berücksichtigt werden.

Die erforderliche reguläre Zollabwicklung wird im Rahmen der eingesetzten Logistikabwicklung durchgeführt. Eine zusätzliche reguläre Zollzahlung des Kunden beim Empfang ist daher nicht vorgesehen.

Sollte im Zusammenhang mit einer Sendung unerwartet eine zusätzliche Zoll- oder Einfuhrzahlung verlangt werden, sollte vor einer Zahlung der Kundenservice kontaktiert werden.

6. Bestellverfolgung

Sobald für eine versandte Bestellung Trackinginformationen verfügbar sind, können diese über die zur Bestellung bereitgestellten Versandinformationen genutzt werden.

Zwischen der physischen Bewegung eines Pakets und der Aktualisierung elektronischer Trackingdaten kann eine Verzögerung auftreten.

Weitere Informationen: Bestellverfolgung .

7. Transportzeit überschritten

Wenn nach Versand die angegebene Transportzeit von 7–15 Werktagen überschritten ist und noch keine Zustellung erfolgt ist, sollte der Kundenservice kontaktiert werden.

1. Bevorzugt per E-Mail: ordersupport@nelvako.com
2. Alternativ telefonisch: +1 (281) 739-4186

Nach Eingang der Anfrage werden Bestell- und Trackinginformationen geprüft.

Soweit erforderlich, wird im Rahmen der Versandabwicklung eine Prüfung des aktuellen Warenflusses veranlasst, um den Versandstatus und die weitere Zustellung nachvollziehen zu können.

Der Kundenservice begleitet die Klärung des Versandstatus und informiert über den jeweils verfügbaren Stand und geeignete weitere Schritte.

8. Beschädigung oder Verlust

Kommt eine Sendung sichtbar beschädigt an oder fehlt ein Bestandteil der bestätigten Bestellung, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah mit Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems informiert werden.

Fotos des Pakets und des betroffenen Artikels können die Prüfung erleichtern. Gesetzliche Rechte hängen nicht allein davon ab, ob solche Fotos vorliegen.

9. Versandänderung und Stornierung

Für noch nicht versandte Artikel kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung angefragt werden.

Nach Übergang in den Versandprozess können Änderungen einer Lieferanschrift oder ein Abbruch der Warenbewegung technisch möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Einzelheiten: Stornierung .

10. Lieferadresse

Vor Abschluss einer Bestellung sollten insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort sorgfältig geprüft werden.

Wird nach Bestelleingang ein Fehler festgestellt, sollte möglichst früh eine Nachricht an ordersupport@nelvako.com gesendet werden.

11. Kontakt

Zahlungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert die verfügbaren Zahlungsarten, den Zahlungsablauf sowie die grundlegende Behandlung von Zahlungs- und Erstattungsvorgängen.

1. Unterstützte Zahlungsarten

Für Bestellungen werden folgende Zahlungsarten unterstützt:

• Visa
• Mastercard

2. Währung und Gesamtbetrag

Für den deutschen Markt werden Preise in Euro (€) dargestellt.

Der für die Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag wird vor dem Absenden der Bestellung angezeigt. Hierzu gehören der Bestellwert und die für die Bestellung ausgewiesenen Versandkosten.

3. Zahlungsvorgang

1. Gewünschten Artikel auswählen und in den Warenkorb legen.
2. Produkt, Menge, Variante und Preis überprüfen.
3. Liefer- und Rechnungsinformationen eingeben bzw. überprüfen.
4. Visa oder Mastercard als Zahlungsart auswählen.
5. Erforderliche Zahlungsdaten über die dafür vorgesehene Eingabemaske übermitteln.
6. Gesamtbetrag und Bestelldaten vor Abschluss noch einmal überprüfen.
7. Bestellung über die entsprechend gekennzeichnete Bestellschaltfläche absenden.

4. Zahlungsautorisierung

Eine Kartenzahlung kann einer Autorisierung oder Sicherheitsprüfung durch die jeweils beteiligte Zahlungsstelle unterliegen.

Der Zeitpunkt einer Reservierung oder Belastung kann vom verwendeten Zahlungsablauf und vom Bestellstatus abhängen.

5. Fehlgeschlagene Zahlung

Eine Zahlung kann beispielsweise aufgrund einer Autorisierungsentscheidung, unvollständiger Zahlungsdaten, technischer Umstände oder einer Sicherheitsprüfung abgelehnt werden.

In einem solchen Fall sollten zunächst die eingegebenen Zahlungsinformationen überprüft werden.

6. Zahlungssicherheit

Zahlungsbezogene Informationen werden über die für den Checkout vorgesehenen Zahlungsabläufe verarbeitet.

Soweit erforderlich und rechtlich zulässig, können Sicherheits- und Missbrauchsschutzprüfungen durchgeführt werden.

7. Wiederkehrende Zahlungen

Der gewöhnliche Kauf der hier angebotenen Schreib- und Markierungsprodukte begründet keine automatische wiederkehrende Zahlung, sofern beim konkreten Angebot nicht ausdrücklich und transparent etwas anderes dargestellt wird.

8. Erstattung

Berechtigte Erstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart abgewickelt.

Weitere Informationen: Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie .

9. Kontakt bei Zahlungsfragen

Bei Fragen zu einer Zahlung oder Erstattung:

ordersupport@nelvako.com

Lieferbedingungen

Diese Lieferbedingungen ergänzen die Versandrichtlinie und erläutern die wesentlichen Abläufe zwischen Bearbeitung, Versand und Übergabe einer Bestellung.

1. Lieferadresse

Die Lieferung erfolgt an die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse in Deutschland.

Kunden sollten ihre Anschrift vor Abschluss der Bestellung sorgfältig prüfen.

2. Bearbeitungszeit

Vor Versand beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage.

3. Transportzeit

Nach Versand beträgt die Transportzeit in Deutschland in der Regel 7–15 Werktage.

Die Transportzeit wird nicht mit der Bearbeitungszeit zu einer zusätzlichen pauschalen maximalen Transportfrist zusammengefasst.

4. Versandkosten

• Bestellwert ab 185,36 €: kostenloser Standardversand.
• Bestellwert unter 185,36 €: 8,88 € Standardversand.

5. Übergabe und Transportrisiko

Bei Verbraucherkäufen richten sich Übergabe und Transportrisiko nach den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

Gesetzliche Verbraucherrechte werden nicht dadurch eingeschränkt, dass eine Ware zur Beförderung an einen Versanddienst übergeben wurde.

6. Nicht mögliche Zustellung

Kann eine Zustellung wegen unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben nicht durchgeführt werden, sollte der Kundenservice kontaktiert werden, sobald dies erkennbar ist.

Die weitere Vorgehensweise wird anhand des tatsächlichen Versandstatus geprüft.

7. Verspätete Lieferung

Ist die nach Versand angegebene Transportzeit von 7–15 Werktagen überschritten, kann der Versandstatus überprüft werden.

Bevorzugter Kontakt: ordersupport@nelvako.com

8. Beschädigte Lieferung

Bei sichtbar beschädigter Ware oder Verpackung sollte der Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden, damit der Sachverhalt geprüft und eine geeignete weitere Lösung bestimmt werden kann.

9. Weitere Informationen

Ergänzende Informationen zu Zoll, Tracking, Transportproblemen und Versandkosten enthält die Versandrichtlinie .

Kontakt

Der Kundenservice ist Ansprechpartner für Fragen zu Bestellung, Produktinformationen, Zahlung, Versand, Lieferung, Tracking, Rückgabe, Erstattung, Datenschutz und Produktsicherheit.

Öffnungszeiten

• Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
• Samstag: 10:00–16:00 Uhr
• Sonntag: geschlossen

Antwortzeit

E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Bestellbezogene Anfragen

Zur schnelleren Zuordnung können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer;
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• betroffener Artikel;
• kurze Beschreibung des Anliegens;
• bei einem beschädigten Artikel gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.

Kaufberatung

Vor einer Bestellung sollten insbesondere der gewünschte Verwendungszweck, die Schreib- oder Markierungsoberfläche, die jeweilige Strichart und die Angaben der konkreten Produktseite berücksichtigt werden.

Produktfragen können vor dem Kauf an ordersupport@nelvako.com gesendet werden.

Allgemeine Pflegehinweise

Schreib- und Markierungsprodukte sollten entsprechend ihrer jeweiligen Produktbeschreibung verwendet und aufbewahrt werden.

Kappen sollten nach Gebrauch ordnungsgemäß geschlossen, Schreibspitzen vor unnötiger mechanischer Belastung geschützt und produktspezifische Hinweise beachtet werden.

Produktspezifische Gebrauchs-, Pflege- oder Sicherheitshinweise haben Vorrang vor allgemeinen Hinweisen dieses Richtlinienzentrums.

Über Uns

nelvako konzentriert sich auf Schreib-, Zeichen-, Markierungs- und Eingabeprodukte für Alltag, Lernen, Büro und kreative Anwendungen.

Unsere Ausrichtung

Ziel des Angebots ist eine übersichtliche Produktauswahl mit verständlichen Produktinformationen und einem nachvollziehbaren Bestellablauf.

Kunden sollen vor einer Bestellung erkennen können, welches Produkt angeboten wird, welche wesentlichen Merkmale gelten, welcher Preis angezeigt wird und welche Versand-, Zahlungs- und Rückgabebedingungen für ihre Bestellung relevant sind.

Produktsortiment

Produktkonzept

Das Sortiment deckt verschiedene Schreib- und Markierungsaufgaben ab. Dazu gehören klassische Schreibgeräte, Produkte zum Hervorheben und Markieren, Produkte für Kalligrafie und Handschrift sowie geeignete Eingabestifte für Touchscreen-Anwendungen.

Produktinformationen

Maßgeblich für Farbe, Material, Ausführung, Kompatibilität, Lieferumfang, Produktmerkmale und Verwendungszweck ist die jeweilige konkrete Produktseite.

Produktbilder unterstützen die Darstellung des Artikels. Bildschirm-, Geräte- und Beleuchtungseinstellungen können die Farbwahrnehmung beeinflussen.

Transparente Einkaufsinformationen

Für den deutschen Markt werden wesentliche Informationen zu Bestellung und Service in diesem Richtlinienzentrum zusammengeführt.

Dazu gehören insbesondere:

• Produkt- und Preisangaben;
• Versandkosten;
• Bearbeitungszeit;
• Transportzeit;
• Widerruf;
• Rückgabe und Erstattung;
• Zahlungsmethoden;
• Kontaktinformationen;
• Datenschutz;
• Produktsicherheit.

Kontakt

Produktsicherheitsinformationen

Dieser Bereich enthält allgemeine Informationen zur sicheren Verwendung des angebotenen Sortiments und zur Bereitstellung produktspezifischer Sicherheitsinformationen im europäischen Fernabsatz.

1. Geltungsbereich

Die nachfolgenden Informationen beziehen sich allgemein auf Schreib-, Zeichen-, Markierungs- und Eingabeprodukte aus dem nelvako-Sortiment.

Für jedes einzelne Produkt sind zusätzlich die auf der jeweiligen Produktseite, Kennzeichnung, Verpackung oder in Begleitunterlagen angegebenen produktspezifischen Informationen maßgeblich.

2. Produktidentifikation

Für ein konkretes Produkt können je nach anwendbaren Vorschriften insbesondere folgende Informationen relevant sein:

• Produktbezeichnung;
• Produktbild;
• Artikel-, Typ- oder Modellidentifikation;
• Chargen- oder andere Rückverfolgbarkeitsangaben;
• Herstellerangaben;
• postalische Herstellerkontaktangaben;
• elektronische Herstellerkontaktangaben;
• Angaben zu einer gegebenenfalls erforderlichen verantwortlichen Person innerhalb der Europäischen Union;
• Warnhinweise;
• Sicherheitsinformationen;
• Gebrauchs- und Pflegeinformationen.

3. Allgemeine Sicherheitshinweise

• Produkte nur entsprechend dem vorgesehenen Verwendungszweck verwenden.
• Produktspezifische Alters-, Warn- und Sicherheitshinweise beachten.
• Beschädigte Produkte mit gebrochenen oder scharfkantigen Teilen nicht ohne vorherige Prüfung weiterverwenden.
• Schreib- und Markierflüssigkeiten nicht einnehmen.
• Kontakt von Tinte oder Markierflüssigkeit mit Augen und Mund vermeiden.
• Kleine abnehmbare Bestandteile von kleinen Kindern fernhalten, soweit ein Verschluckrisiko bestehen kann.
• Touchscreen-Stifte nur auf geeigneten und kompatiblen Oberflächen verwenden.
• Unnötig hohen Druck auf Schreibspitzen, Displayoberflächen oder mechanische Bestandteile vermeiden.

4. Hinweise nach Produktart

5. Sicherheitsanfrage

Bei einem vermuteten Sicherheitsproblem sollte die Nutzung des betroffenen Artikels zunächst beendet und der Kundenservice informiert werden.

Zur Prüfung können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

• Produktbezeichnung;
• Bestellnummer, soweit vorhanden;
• Artikel- oder Modellidentifikation;
• Beschreibung des beobachteten Problems;
• gegebenenfalls Fotos des Produkts.

Sicherheitsanfragen können gesendet werden an:

ordersupport@nelvako.com

6. Sicherheitsmaßnahmen

Wird für ein bestimmtes Produkt aufgrund einer Sicherheitsbewertung eine Maßnahme erforderlich, richtet sich das weitere Vorgehen nach den jeweils anwendbaren Produktsicherheitsvorschriften und dem konkreten Sachverhalt.

7. Vorrang produktspezifischer Hinweise

Konkrete Warn-, Sicherheits- und Gebrauchshinweise auf der Produktseite, Kennzeichnung, Verpackung oder in Begleitunterlagen haben Vorrang vor den allgemeinen Hinweisen dieses Abschnitts.

Bestellverfolgung

Dieser Abschnitt erläutert die typischen Bestellstatus und den Umgang mit Trackinginformationen oder verzögerten Sendungen.

1. Bestelleingang

Nach Übermittlung einer Bestellung wird diese anhand der hinterlegten Bestell- und Kontaktinformationen zugeordnet.

Eine Bestelleingangsbestätigung enthält üblicherweise grundlegende Informationen zur aufgegebenen Bestellung.

2. Bearbeitungsphase

Vor Versand befindet sich die Bestellung in der Bearbeitungsphase.

Diese beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

3. Versandstatus

Nach Versand können verfügbare Trackinginformationen zur Nachverfolgung der Sendung genutzt werden.

4. Transportzeit

Nach Versand beträgt die Transportzeit für Deutschland in der Regel 7–15 Werktage.

5. Tracking wird nicht aktualisiert

Eine Trackinganzeige kann zeitweise unverändert bleiben, obwohl sich eine Sendung bereits im Transportnetz befindet.

Zwischen dem tatsächlichen Pakettransport und einer elektronischen Statusaktualisierung kann eine zeitliche Verzögerung bestehen.

6. Transportzeit überschritten

Ist die angegebene Transportzeit von 7–15 Werktagen nach Versand überschritten und noch keine Zustellung erfolgt, senden Sie bitte eine Anfrage mit Bestellnummer an:

Bestell- und Trackingstatus werden daraufhin geprüft.

Soweit erforderlich, kann eine zusätzliche Prüfung des Versandverlaufs innerhalb der vorgesehenen Logistikabwicklung erfolgen.

7. Noch keine Trackinginformation

Befindet sich eine Bestellung noch innerhalb der Bearbeitungsphase von 1–3 Werktagen, muss noch keine Trackinginformation verfügbar sein.

Ist die Bestellung bereits als versandt gekennzeichnet und es liegt dennoch keine nutzbare Trackinginformation vor, kann der Kundenservice kontaktiert werden.

8. Stornierung

Für noch nicht versandte Artikel kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung angefragt werden.

Weitere Informationen: Stornierung einer Bestellung .

9. Beschädigte oder fehlende Lieferung

Bei einem Transportschaden, fehlenden Artikeln oder einer nicht nachvollziehbaren Zustellung kann der Kundenservice kontaktiert und die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie herangezogen werden.